柴米油鹽醬醋茶，“柴火”先行，可見“燃料”在百姓生活中的重要性。對于一座城市而言，燃氣是血脈，連著幸福、牽著文明、促著穩(wěn)定。
近年來，市燃氣公司在“點燃”萬家美好生活同時，與城市文明和諧相融，以更高的標準豐富燃氣服務內涵，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的向往，為邵陽的綠色發(fā)展提供更加低碳清潔的能源“底氣”。
◆勇于擔當 服務社會大局
9月5日8時30分，在位于北塔區(qū)新灘鎮(zhèn)街道的欣玥城小區(qū)燃氣安裝項目現場，燃氣施工人員李海波頭戴安全帽，腰間系著安全繩，身穿橙色的工作服，正在近100多米高空的樓體外側“飛檐走壁”，逐樓逐戶地安裝燃氣立管。
太陽炙熱，雖有徐徐微風吹來，但暴露在外的皮膚依然有著強烈的灼燒感。頂著烈日，李海波一干就是兩個小時。坐在空中和坐在地面上感覺完全不一樣，懸空時，李海波通常將身體的全部重量壓在臀部和大腿上，“這樣能更穩(wěn)固一些，但因為血液流通不暢，時常會感覺酸麻。”李海波解釋道：“高空作業(yè)上下不方便，為了節(jié)約時間，我們通常會選擇一次干久一點，以減少高空作業(yè)次數?！?/p>
欣玥城小區(qū)有住戶561戶，由于此前燃氣管網未接入，居民一直使用瓶裝液化氣或電磁爐做飯，較為不便。在接到居民希望接通天然氣的訴求后，市燃氣公司多次組織設計、工程等人員聯合踏勘，制定施工方案?，F場負責人唐祿華稱，為確保工程進度，公司合理安排工作時間，并在人力、物力上給予了充分保障，截至目前，已完成該小區(qū)370戶的立管安裝工作，預計9月底能完成全部安裝工作。
據了解，今年1月至7月，該公司完成開戶11056戶，售氣量50667851立方米。完成燃氣項目設計165個，新建燃氣管網9.7公里，改造燃氣管網14.2公里，新增各類調壓器33臺。配套完成紫云臺二期、友阿廣場、嘉和星城小區(qū)、和興悅景二期小區(qū)等居民小區(qū)燃氣項目116個，維克液壓、九號人家餐飲、順源科技公司等非居燃氣項目69個，立管安裝8264戶，新用戶安裝10017戶，驗收通氣9486戶。
針對下一步工作，市燃氣公司相關負責人表示，將進一步優(yōu)化服務模式，逐步暢通對偏遠地區(qū)的天然氣資源保障通道，打通資源輸配“最后一公里”，努力構建覆蓋范圍更廣、普惠均等水平更高的民生保供格局。
◆壓實責任 堅守安全底線
9月9日16時許，維修員李子浩剛剛處理完一個工單，便馬不停蹄地趕往邵陽學院家屬區(qū)。他已經奔波了兩個多小時，相當于攀爬上百層樓房，臉頰的汗滴不斷涌出，浸濕了身上的橙色工裝。
背上重重的工具包、拿上嶄新的表具，李子浩踏著臺階一步一步走向用戶家中。在與用戶何女士簡單打了個招呼后，他直奔廚房，仔細看了看使用多年的燃氣表，隨后開始了表具更換工作。
在四五平方米的小廚房中，堆滿了鍋碗瓢盆，李子浩的每一個動作都小心翼翼，生怕碰壞居民家里的東西。他首先檢查了下舊表連接處是否漏氣，在保證安全的前提下，麻利拆除舊表、換上新表，整個過程一氣呵成。
“天氣越熱，越不能對燃氣設備的安裝有絲毫松懈和馬虎。”安裝完畢后，李子浩一邊抹著額頭上的汗水，一邊拿出燃氣檢測儀再次對燃氣表與管道連接處進行檢測。確認安裝無誤后，李子浩這才開始收拾工具，并向何女士講解表具及燃氣安全使用的注意事項。
面對用戶的連聲道謝，李子浩還是那句話：“你們用得安全用得放心，就是對我們最好的感謝！”
迎著高溫，李子浩的腳步還在繼續(xù)。上樓、敲門、入戶、檢查、安裝、填寫工單、講解安全知識，完成這套流程后，他與戶主告別，隨即敲響下一戶的房門。
與此同時，在大祥區(qū)雪峰橋附近，巡線員雷定興和李振華正對沿線各類燃氣附屬設施進行日常檢測，查管線、測濃度、看標識……
一根撬棍、一臺燃氣檢測儀，低頭行走在城市公路兩旁，這是兩人的工作常態(tài)?！叭細馐潜Ｕ鲜忻裆畹闹匾茉?，在輸送到用戶家里之前，我們必須對所有的埋地管線、燃氣閥門井等進行全面檢測，消除潛在隱患，保障燃氣管道安全運行?！眱扇松钪?，“燃氣巡檢看似簡單，實則責任重大，高溫天氣如果燃氣泄漏，更容易發(fā)生事故，所以天氣越熱，越要用心檢測?！?/p>
在行至一處燃氣閥門井時，雷定興停下了腳步，緊接著，他用手中的撬棍用力地將約25公斤的井蓋搬開，然后將燃氣檢測儀的金屬探頭伸入燃氣閥門井蓋內。李振華站在他身旁，專心致志地記錄下此番巡檢的各項數據和情況。看到儀器上的數據平穩(wěn)不變后，兩人才放心地趕赴下一個監(jiān)測點?！罢抵凳橇?，如果有數值，就代表有可能燃氣泄漏?！崩锥ㄅd解釋道：“發(fā)現異常后，我們需進一步判斷和分析，確認漏氣后第一時間向公司匯報，及時安排人員搶修，搶修完成后，我們還要再次檢測，確定安全后才可以離開。”
彎腰、檢測、起身、記錄……正是這些重復的動作，為市民安全用氣構筑了一道道堅實的屏障。為守牢守好燃氣安全底線，市燃氣公司不斷完善安全管理體制機制，建立設施設備臺賬，加強管網巡護，定期做好維護保養(yǎng)，確保設施設備安全運行；對居民用戶、商貿用戶、工業(yè)用戶分類建檔，按要求進行入戶安檢；建立“燃氣風險管控和隱患排查治理雙重預防機制”，將安全隱患進行分類分級管理。
今年上半年，該公司兩站信息化系統(tǒng)改造主體項目基本完成、天然氣站消防水池維修改造竣工驗收、完成調壓器維護保養(yǎng)61臺次；組織安全生產大檢查2次，做到非居用戶“一季度一檢查”，完成居民用戶入戶安檢9.6萬戶，累計排查整治隱患62處，查處管道占壓12起、第三方損管34起，更換直通表135戶；組織應急演練、消防訓練4場，接受用戶咨詢服務5萬余人；完成維修任務2.9萬余起，出警搶險436次。
◆降本增效 優(yōu)化營商環(huán)境
“原以為至少需要個把月，結果一個星期就通氣了，沒想到這么快?！闭劶按舜问腥細夤镜姆?，邵陽口味王科技發(fā)展有限公司相關負責人朱先生贊不絕口。
今年6月，邵陽口味王科技發(fā)展有限公司向市燃氣公司提出用氣需求，并迫切希望盡快通氣?！巴馐潜ＷC生產線順利運行的關鍵。對于我們企業(yè)而言，生產線如果遲遲不能正常運轉，就會造成員工待崗、機器停擺，帶來較大的經濟損失?！敝煜壬Q，在與市燃氣公司溝通情況后，工作人員第一時間趕赴現場進行勘察、制定施工方案，并馬上組織施工隊伍開展施工，為企業(yè)生產提供了有力保障。
在邵陽口味王科技發(fā)展有限公司的廠房內，各種機器的轟鳴聲此起彼伏，切割、打磨、焊接……呈現出一片大干快上的繁忙景象。為了盡早完成驗收通氣，施工人員加班加點，趕時效、抓進度，將原本需要45天才能完成的工程量壓縮至7天完成，并順利通過驗收、實現通氣。
無獨有偶，今年3月，市燃氣公司接到湖南玉新藥業(yè)有限公司安裝燃氣管道的申請后，立即安排專員上門“一對一”服務，為用戶進行現場勘察、設計、免費代辦各種行政審批手續(xù)。在合同尚未簽訂，工程款未付的情況下，為保企業(yè)早日用氣，該公司先行開工建設中壓天然氣管道1.4公里。
“項目在哪里，我們的服務就必須做到哪里?！笔腥細夤鞠嚓P負責人表示，近年來，該公司在加強工程質量和進度管控的基礎上，更加注重安全和服務，把企業(yè)自身發(fā)展考慮在內，主動提出建議，把企業(yè)沒想到的給想到位，竭力為企業(yè)降本增效，助力營商環(huán)境再優(yōu)化再提升。
為此，該公司進一步梳理業(yè)務流程，合并冗余環(huán)節(jié)，以用氣接裝、充值繳費、發(fā)票開具、改管增容、管道維修、過戶銷戶等涉企高頻辦理事項為優(yōu)化目標，將企業(yè)用氣報裝流程精簡至2項（申請受理、驗收通氣），對具備燃氣系統(tǒng)的供氣接入工程辦結時間縮減至10個工作日，最大程度降低用戶辦理業(yè)務的等待時間。進一步完善銀行、郵政等售氣平臺，增設自助售氣網點，促進業(yè)務“就近辦”；全方位推廣物聯網表，在解決抄表入戶擾民問題的同時，加速推進業(yè)務“網上辦”。加強監(jiān)督力度，對開戶、安裝、維修等部門工作人員服務進行跟蹤回訪，就回訪過程中發(fā)現的問題，及時通知各責任部門核實處理，確保整改到位。
今年以來，該公司更換燃氣IC卡表6492塊，為新開非居用戶降低報裝成本147.5萬元，回訪燃氣用戶3852戶、處理來電來訪469件，通過跟進式服務，確保企業(yè)群眾反饋件件有回音、有著落、有結果。
“民生無小事，冷暖總關情。接下來，我們將用心用情將‘保供’工作做好，精心暖心將‘服務’做好，以高度的責任心、強烈的使命感，守護民生冷暖，為邵陽經濟社會發(fā)展貢獻燃氣力量?！笔腥細夤鞠嚓P負責人表示。
